Algemeen
Voor de betrokkenen bij de dienstverlening van Zephalinda Dog Coach gelden de volgende definities, verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden:
– Zephalinda Dog Coach is verantwoordelijk voor het nakomen van geboekte service op de gestelde tijd, en zal klant en hond een duidelijke en passende inzet geven om de service zo succesvol mogelijk te laten verlopen.
– De hondeneigenaar is te allen tijde verantwoordelijk en aansprakelijk voor het gedrag van de hond, en eventueel daaruit voorvloeiend letsel of schade.
– De ‘boeker’ (degene die de boeking heeft gemaakt) is verantwoordelijk voor het verschaffen van complete en juiste informatie over baas en hond, de gewenste service en het gewenste resultaat. Deze persoon is ook verantwoordelijk voor tijdige betaling en het nakomen van de afspraak op het juiste tijdstip. De boeker kan binnen de voorwaarden een boeking wijzigen of annuleren.
– De gebruiker van de service. Dat is degene die aanwezig is tijdens de afspraak (eventueel namens de eigenaar of boeker). Deze persoon moet minimaal 18 jaar zijn, en krijgt de instructies van Zephalinda Dog Coach, en helpt om eventuele vragen te beantwoorden.
Wanneer wij in deze voorwaarden de term ‘klant’ gebruiken bedoelen wij alle 3 hierboven beschreven rollen, namelijk hondeneigenaar, boeker en gebruiker van de service.
Aandachtspunten voordat u boekt
Gezondheid, gedrag en inentingen van de hond. De regels zijn:
– De hond moet ingeënt zijn en vrij te zijn van luizen, oormijt, teken, vlooien en wormen.
– Bij deelname mag de hond niet ziek of loops zijn.
– De hond moet gechipt zijn.
– Agressief of afwijkend gedrag van de hond moet nadrukkelijk worden gemeld.
Een boeking maken
Een boeking (afspraak) kan gemaakt worden via de site, per email, per telefoon, of via social media. De boeker wordt geacht de gevraagde informatie compleet en naar waarheid te verstrekken. Als de afspraak uitvoerbaar is wordt aan de boeker een bevestiging gegeven, meestal via e-mail. Deze bevestiging bevat de omschrijving van de geboekte service, het tijdstip van de afspraak, de prijs en betaalwijze. De services en prijzen staan beschreven op de website van Zephalinda Dog Coach. Bij een op-maat aanvraag kunnen eventueel andere prijsafspraken worden gemaakt.
Zephalinda Dog Coach behoudt zich het recht voor om boekingen te weigeren. Dit zal tijdig aan de klant worden gecommuniceerd.
Betaling
– De boeker van de service moet binnen de termijn betalen die in de boekingsbevestiging staat genoemd.
– De betaalwijze van thuisconsults kan vooraf per bankoverschrijving, of anders per pin of contant direct na het consult.
– De betaalwijze van online consults is vooraf per bankoverschrijving.
– De betaalwijze van ‘walks’ is meestal terplekke, tenzij anders overeengekomen.
– Niet tijdige betaling zal na een betalingsherinnering leiden tot een ingebrekestelling. Zephalinda Dog Coach zal de afspraak dan annuleren, en de te vorderen bedragen vermeerderd met incassokosten en wettelijke rente door een incassobureau laten incasseren.
Tijdens de afspraak
De volgende regels gelden tijdens de afspraak met Zephalinda Dog Coach:
– Tijdens pack-walks is gebruik van een flexilijn, lange lijnen of tuigjes niet gewenst.
– Als de hond zijn behoefte doet moet de klant dit opruimen. Eventuele boetes zijn voor rekening van de klant.
– Gebruik van geweld/agressie tegen de hond is NIET toegestaan. Wanneer dat, ondanks onze begeleiding toch gebeurt, wordt de klant van de walk of consult verwijderd, zonder restitutie van de betaling.
– Tijdens de training mag er geen gebruik gemaakt worden van hond-onvriendelijke hulpmiddelen die pijn en ongemak veroorzaken.
– Veiligheid van iedereen staat voorop. Er kan daarom worden verlangd dat een hond een muilkorf draagt.
– De klant geeft Zephalinda Dog Coach het recht een dierenambulance of dierenarts in te schakelen in geval van een ongeval, ernstig letsel of levensbedreigende ziekte van de hond. De kosten voor deze behandelingen zijn voor rekening van de eigenaar van de hond.
Annulering
– Annulering van recreatieve walks is altijd mogelijk.
– Annulering of verplaatsing van een consult of educatieve walk kan kosteloos tot uiterlijk 24 uur voor de start van de afspraak.
– Bij annulering of verplaatsing van een consult binnen 24 uur voor de afspraak worden 30,00 euro administratiekosten in rekening gebracht. Eventuele speciaal voor de afspraak gemaakte kosten worden daarnaast volledig in rekening gebracht (denk hierbij aan de inhuur van derden, huur van ruimtes of materialen, reiskosten).
– Annuleringen of verplaatsingen moeten altijd schriftelijk of telefonisch worden gemeld, en zijn alleen geldig als deze zijn bevestigd door Zephalinda Dog Coach.
Indien door onvoorziene omstandigheden of door overmacht (bijv. calamiteiten, ziekte, autopech, persoonlijke onmisbaarheid, weersomstandigheden) Zephalinda Dog Coach niet bij machte is om diensten te verlenen, of gedwongen is om diensten te staken, dan wordt de klant geinformeerd en wordt de afspraak op een ander moment opnieuw ingepland. Eventuele kosten die de klant hierdoor ervaart kunnen niet verhaald worden op Zephalinda Dog Coach.
Wanneer de klant zonder kennisgeving bij een huisbezoek of online dienst niet aanwezig is wordt het consult beschouwd als uitgevoerd, en zal het in rekening worden gebracht.
– Annulering tijdens de afspraak door Zephalinda Dog Coach is mogelijk wanneer de klant geen constructieve medewerking verleent, of wanneer de klant zich negatief of agressief gedraagt. In dat geval blijft de betalingsplicht van de kosten van de volledige afspraak gelden.
Aansprakelijkheid
– Ook als de hond onder de hoede is van Zephalinda Dog Coach blijft de eigenaar aansprakelijk voor eventuele schade aan personen, dieren, goederen of zaken die optreden tijdens een walk, consult of instructie van Zephalinda Dog Coach (zie ook omschrijving ‘hondeneigenaar’ onder ‘Algemeen’).
– De klant is verplicht een W.A. verzekering (Wettelijke Aansprakelijkheidsverzekering) te hebben waarin de hond is meeverzekerd.
– Zephalinda Dog Coach kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het weglopen van de hond. Als dit gebeurt, zal Zephalinda Dog Coach vanzelfsprekend alles in het werk stellen de hond (zo spoedig mogelijk) terug te vinden.
– Indien Zephalinda Dog Coach aansprakelijk zou kunnen worden gehouden voor enige schade die de begeleider lijdt als gevolg van het niet nakomen van de in de algemene voorwaarden genoemde verplichtingen (uitgezonderd gevallen van overmacht) blijft de schadevergoeding te allen tijde beperkt tot het totaal van het overeengekomen bedrag van de overeenkomst.
Filmmateriaal en foto’s
– Zephalinda Dog Coach behoudt zich het recht om film- en fotomateriaal te plaatsen op internet voor promotie- of trainingsdoeleinden. De klant kan aangeven dit niet te willen waarop de publicatie niet, of alleen anoniem, wordt geplaatst.
Nederlands recht
Op deze overeenkomst is het Nederlandse recht van toepassing.
